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从“一分钟诊所”看社区药店诊疗服务未来

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发表于 2017-3-22 14:43:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
从“一分钟诊所”看社区药店诊疗服务未来

导读:在药店里开诊所并非CVS的创新,如具有中国特色的便捷诊所——中医坐堂,历史更悠久,而中医坐堂面临很多瓶颈,如执业中医师的缺乏,工作时间的安排,医师水平参差不齐,过度依赖医师资源等,导致中医坐堂这一很好的经营模式,始终得不到长足发展。

著名的美国连锁药店CVS近期以19亿美元收购塔吉特(Target)的药房和诊所业务,超越沃尔格林(Walgreens)成为全美最大的连锁药店。虽然此次收购远在大洋彼岸,但CVS作为美国发展速度最快的连锁药店,很多经营模式值得学习和借鉴。

在CVS所涉及的药品医疗经营模式中,有一项创新,非常值得探讨,就是其利用工业流水线模式改造的诊所,即“一分钟诊所(MinuteClinic)”。这个诊所的特点是看病快,不用排队等待,收费便宜,就开在社区药店,节假日不休。靠着独特的商业模式,“一分钟诊所”自2000年创办以来,已在全美31个州开办了1000余家,这次通过收购塔吉特,CVS宣称将在2017年运营1500家一分钟诊所。

“一分钟诊所”是什么鬼?

“一分钟诊所”是开在CVS连锁药店里的小诊所,面积通常只有8到10平方米,只看普通疾病、轻微外伤和常见皮肤病这三类疾病,其实无非就是些感冒、发热、喉咙痛、拉肚子之类的常见病,以及对高血压、糖尿病之类的慢病患者进行健康状况的监测。所以,其诊治难度不高,只要聘请注册护士和实习医生就可以了,再配备一个有经验的非在岗医生,接受护士或实习医生的电话求助,人工成本大大降低。此外,利用美国先进的数据处理技术,每个诊所配备一套计算机辅助诊治决策系统,只需进行简单的培训,护士就可以按标准程序,快速看病。

据CVS宣称,他们研究了一分钟诊所的5万个咽炎病例,以测试其计算机辅助诊治决策的有效性,结果99%符合最佳做法,而整个行业的平均水平则为55%。根据美国《时代》杂志报道,经营一家这种类型的诊所,一年只需要25~35万美金,大多数项目只需要支付69美金,约是医生或紧急护理中心的一半,这样算来,每天只要有20个人光顾,即可实现盈亏平衡。

“一分钟诊所”哪些创新可为我借鉴

其实在药店里开诊所并非CVS的创新,国内的很多药店都有类似的具有中国特色的便捷诊所——中医坐堂,且历史悠久。

很长一段时间内,作为非法行医行为,药店坐堂医生都是被主管部门严厉打击的对象。直到2007年,国家中医药管理局、卫生部下发《关于开展药品零售企业设置中医坐堂医诊所试点工作的通知》,主管部门开始对药店中医坐堂开始有条件地开放。近年来,渐渐鼓励零售药店提供中医坐堂诊疗服务。而中医坐堂面临很多瓶颈,如执业中医师的缺乏,工作时间的安排,医师水平的参差不齐,过度依赖医师资源等等,导致中医坐堂这一很好的经营模式,始终得不到长足发展。

那么,看看“一分钟诊所”有哪些创新之处值得我们去学习和效仿的呢?

第一,运营模式做减法。它并不是什么病都看,主要诊治18个月以上的儿童和成人的普通疾病,大大降低了诊治难度和候诊时间,特别适用于不严重但不能拖的常见病、小病,或不需要医生诊断即可完成的疫苗注射等,同时对于医师和护士的经验、能力、素质要求没有那么高,也更有利于诊治标准化的实施。

第二,价格透明。服务价格明码标价,小病、轻伤、皮肤病等根据病种制定价格,收费包括病种收费、化验检查和药费,既可记账在保险公司,报销比例随不同的保险公司而不同;也可以自费,费用与医院相比也便宜许多。

第三,标准化操作。针对基本体征检查、流行病预防、常见伤病诊疗等各种常见的医护内容,公司总部都提供既定的方案流程对病患者进行医护。甚至护士经过简单培训都可以自行快速处理易于诊断的病症。

第四,服务时间固定,节假日不休。诊所有固定的全职护士和医生,开诊时间固定,病人随到随诊、随治随走。

第五,就诊流程简化。与国内医院一样,相对于医院、急诊室繁琐的预约、等待、缴费、检查、诊治、取药等流程,“一分钟诊所”不必提前预约,所有治疗均不超过15分钟,医护人员也会把等待时间告诉顾客。

社区药店诊疗服务未来趋势

随着主管部门的政策放开、监管手段的丰富、大数据化时代的来临,社区经济的发展,医疗资源优化的需要,为弥补目前医疗资源匮乏的现状,改善老百姓看病难、看病贵的困境,类似于“一分钟诊所”这样的运营模式将会越来越受到普通民众的认可和欢迎,也必将成为社区药店在提供诊疗服务,寻找新的利润增长点上另辟蹊径的方式。

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